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封面新闻记者 付文超

在每年618这场消费大促中 ，大众目光多聚焦于个人消费的狂欢
，却鲜有人留意企业采购领域正悄然上演的变革 。

在千行百业数智化转型浪潮中，有这样一群专业引路人 ，他们用专业服务破解采购难题
，以数智力量重塑企业效率，他们就是企业采购管家
。6月16日 ，记者深入采访到三位一线企业采购管家
，通过他们的故事来看如何用行动为企业高质量发展创造更多价值。

面对企业采购的复杂症结，采购管家们如经验丰富的医生精准施治 。万莎深耕行业七八年 ，深知小订单是信任的种子
。当矿区客户因配送艰难而采购受阻，她调动资源硬是将一辆三轮车送入偏远厂区。这微小的举动赢得了客户信任
，最终转化为220万的员工福利大单——她甚至细究热水器圆桶与扁桶的体积差异，站在客户角度定制方案 ，以专业叩开数字化采购大门 。“无论B端还是C端
，我们始终对接到的都是人 ”，万莎说
。

当公益组织在“六一
”儿童节前为自闭症儿童紧急采购心愿礼包 ，杨晨面对的是35天紧追不放的挑战。一万多件商品需精准送达1600多个分散地址
，客户却无法提供准确信息 。杨晨以“多地址下单”的创新方案协调各方资源，在时间倒计时上架起一座桥梁 ，确保节日前每份礼物安全送达。温度与效率在此刻交融
，采购的价值被重新定义
。“我看到了一个自闭症孩子的心愿，也让我直观地感受到了自己工作的意义 ” ，杨晨说道。

付远鑫则以地球物理学训练出的全局视角剖析采购成本本质 。他明白传统造船厂这类客户不仅关注价格
，更被时间 、质量
、履约等“隐形成本
”所困
。通过AI工具筛选目标客户，付远鑫用七个月的持续沟通终让造船厂迈出数字化第一步 ，迄今订单已超400万。付远鑫表示，“基于专业的成本测算模型
，我们将客户的成本分为显性和隐性，通过数智化供应链帮助企业极大降低隐形成本 ，实现降本增效和数智化转型” 。

可以看到
，从办公集采，到员工福利 ，从高效履约到供应链升级
，企业采购管家用专业的服务，让每一次采购都成为企业数智化转型的“加速器 ”
。他们是服务企业的“多面手
” ，更是数智化浪潮中的“同路人”。

记者了解到
，京东把企业采购管家称为是最懂企业采购的人，是“距离企业客户最近的人 ” 。在宿迁和成都两地 ，由数百名采购管家组成的“最强大脑”矩阵正在重塑企业采购逻辑
。

相关负责人介绍：售前
，企业采购管家能够为客户提供商品咨询、服务咨询 、企业会员权益咨询等服务，并根据企业预算需求 ，协助客户制定专属采购计划，实现精准对接
、高效采购；在售中
，能够提供限购解除咨询、库存查询 、订单跟踪等服务，解决交易支付
、物流配送等过程中的疑难问题；在售后 ，为企业客户提供退换货等服务
，让企业再无后顾之忧。

值得一提的是，区别于传统采购平台 ，企业采购管家创新性地构建了“人+AI+场景
”的协同机制
，采购管家既是解决方案专家，又是数智化工具的操盘手 。这种立体化服务网络 ，让企业采购从“人找货”升级为“货找人 ”
。据介绍
，京东外卖上线以来，受到了企业级市场的广泛欢迎。不少企业客户向企业采购管家们咨询相关服务 ，通过品质外卖改善员工的餐饮体验 。

有行业人士认为
，在 AI与供应链深度融合的时代，政企采购的竞争早已超越价格比拼 ，进入“服务即中台
”的价值重估阶段。真正的数智化转型，不是冰冷的代码堆砌
，而是有温度的服务升级
。